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About Us


CRM Services, Gold Partner Oracle, è leader nell'innovativo mercato di soluzioni CRM e Customer Experience utilizzando come modello di business il Software as a Service (SaaS). Si occupa principalmente dello sviluppo di soluzioni di business aziendale per l'ottimizzazione e l'integrazione di processi, applicazioni e dispositivi.

Chi siamo

CRM Services è nata nel 2005 come studio di ingegneria ed è diventata una società nel 2015. È stata la prima in Italia a fornire servizi di consulenza su Siebel CRM On Demand specializzandosi poi su Oracle CRM OnDemand e Oracle Service Cloud. Vanta esperienze in piccole, medie e grandi aziende e si avvale di consulenti altamente specializzati. La sede attuale di CRM Services è sita a Rimini e si avvale di collaboratori a Milano e a Roma.

La nostra mission

CRM Services mette a disposizione dei suoi clienti tutta la competenza e professionalità dei suoi consulenti per realizzare degli ambienti altamente personalizzati, dinamici e aggiornati. Li accompagna passo a passo attraverso tutte le fasi progettuali. Offre loro l'assistenza necessaria atta al perfezionamento della soluzione implementata.

Cosa facciamo

CRM Services si occupa di Analisi, Progettazione, Implementazione, Formazione, Programmazione, Configurazione di ORACLE CRM On Demand e di ORACLE Service Cloud, Gestione Documentale, Amministrazione, Supporto e Reportistica. Riguardo al Business Consulting effettua Studi di Fattibilità, Software Selection, Project Management, User Engagement e Analisi della Customer Experience.

Ci prendiamo cura dei nostri clienti

CRM Services ascolta in maniera efficace e proattiva i propri clienti cercando di capire quali sono le loro esigenze e le loro richieste creando degli ambienti aziendali informatici totalmente personalizzati e dinamici. CRM Services si mette a disposizione anche a fornire supporto e la formazione necessaria nella fase successiva all'avvenuta configurazione.

Partners


ORACLE

Gold Partner

Oracle, uno tra i piú famosi database management system.
  • Certified Oracle CRM OnDemand
  • CRM on Demand Specialized & Reseller Partner
  • Certified Oracle Service Cloud
  • Certified Oracle Social Cloud
  • Certified Oracle Eloqua

I nostri numeri

40 clients
100 projects
800000 lines of code

I nostri Servizi


Consulenza

Accompagniamo i nostri clienti nella realizzazione di un prodotto altamente personalizzato attraverso un primo incontro, in cui entrambe le parti si conoscono, analisi delle rechieste e acquisizione della documentazione necessaria, progettazione, illustrazione della soluzione implementata, go-live, supporto e successiva formazione.

Programmazione

Sviluppiamo software per il web, in particolare tramite le tecnologie php, javascript e .NET per effettuare l'integrazione e il dialogo con altri sistemi aziendali per la realizzazione di soluzioni flessibili, personalizzate, aggiornabili e che permettono di ridurre al minimo l'intervento esterno e la necessità di formazione e consulenza.

Gestione Documentale

Offriamo una soluzione architetturale solida, valida e di alta affidabilità tramite analisi, installazione ed aggiornamenti. Le nostre soluzioni permettono di catalogare, organizzare, scansionare, stampare, ricercare e archiviare qualsiasi tipo di documento, consentendo di aumentare la produttività e ottimizzarne la gestione.

I nostri Progetti


  • Telesorveglianza

    Telesorveglianza

    Sistema di telesorveglianza per garantire la massima sicurezza dei lavoratori. Geolocalizzazione e man down alert tramite smartphone e dispositivi dedicati quali: Identicom, Twig, Sonim, ecc.

  • Raccoglitore di fatture

    Gestione documentale per SAP R/3

    ECM OpenText integrato con SAP R/3 per gestire in maniera efficiente i documenti aziendali, in particolare: fatture clienti e fornitori, ordini, gare d'appalto, corrispondenze, prescrizioni mediche, ecc.

  • Immagini di ounti vendita

    Anagrafica punti vendita

    Visione completa e centralizzata delle informazioni (dati anagrafici, localizzazione, dimensioni, fatturato, immagini, ecc.) relative ai punti vendita distribuiti in tutto il mondo.

  • Barra telefonica Avaya in Oracle Service Cloud

    Integrazione CTI con Oracle Service Cloud

    Barra telefonica Avaya inserita come plugin in Oracle Service Cloud. Questa consente la gestione delle chiamate inbound e outbound usufruendo del batabase comune.

  • Script presente in Iracle Service Cloud

    Ottimizzazione Contact Center

    Personalizzazione dell'applicativo Oracle Service Cloud col fine di semplificare e velocizzare le attività del Contact Center, di massimizzare i profitti e abbassare i tempi di risposta.

  • DMS

    DMS integrato col CRM

    Enancement del CRM On Demand con le funzionalità tipiche del Document Management System quali: archiviazione, consultazione, preview, check-in check-out, full text search, ecc.

  • Sportello gas

    Gestione sportelli Gas - Energia Elettrica

    Front-end creato ad hoc per la gestione delle attività degli sportelli (attivazioni, disattivazioni, volture, esecuzione lavori, preventivi, ecc.) ed un back-end in grado di centralizzare e coordinare il traffico dati fra i molteplici sistemi coinvolti (CRM, fatturazione, portali, call center, distributori, venditori, ecc.). Nei dialoghi con i distributori ci si attiene allo Standard Nazionale di Comunicazione emanato dall'Autorità per l'energia elettrica il gas e il sistema idrico.

  • Manutenzione dispositivi

    Manutenzione Programmata e Correttiva Dispositivi

    Sistema per la manutenzione dei dispositivi ospedalieri integrata col CRM e col portale. Vengono gestite le richieste di intervento correttive e pianificate quelle manutentive, caricati automaticamente i dati dei dispositivi e valutate le obsolescenze. Un sistema articolato di monitoraggio e reportistica completa il progetto.

  • Template per trouble ticket

    Gestione trouble ticket

    Integrati nella gestione dei trouble ticket di Oracle, sono stati creati template ad hoc per la risoluzione dei reclami dei clienti che vengono selezionati, personalizzati, protocollati e inoltrati.

Cosa dicono i clienti di noi


  • "Lavoriamo da anni con CRM Services e abbiamo costruito una soluzione solida per il nostro Business."

  • "Il nostro ospedale possiede un sistema informativo di prim'ordine grazie alla collaborazione con CRM Services!"

  • "Abbiamo creato un ottimo sistema di fatturazione grazie all'aiuto di CRM Services."

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Piazzale del Popolo 5,
47923 Rimini (RN)
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